Termes et Conditions

délai

Les délais commencent à partir du moment où vous avez signé la Fiche de production. Cela signifie que vous nous avez fourni toutes les informations nécessaires pour compléter votre commande (ex: designs/logos, fichiers prêts à imprimer, quantité de vêtements, couleurs Pantone, police de caractères, adresse de livraison, etc.) Aucun projet n’est commencé si la Fiche de production n’est pas signée;

Nos délais d’exécution habituels sont de 10 à 15 jours ouvrables, excluant l’expédition de votre commande. Les délais peuvent varier selon la période ou selon la complexité d’un projet. Les délais d’exécution seront confirmés au moment de la réception du devis approuvé par le client;

Les délais d’exécution incluent la commande de vêtements auprès de nos fournisseurs. Il peut donc y avoir des délais supplémentaires, car nous ne sommes pas responsables des compagnies de manufacture, de distribution et de transport;

Sérigraphie MTL fera tous les efforts nécessaires pour respecter vos délais, mais nous ne pouvons le garantir. Vous pouvez être responsable de tout frais d’expédition accélérés liés à votre commande;

Si vous avez une date limite pour votre commande, vous devez nous aviser aussitôt que vous acceptez le devis. Des frais peuvent s'appliquer s'il n'y a pas assez de temps pour traiter votre commande dans des circonstances normales. Si vous ne nous informez pas d'une date d'échéance au moment d’accepter le devis, il se peut que nous ne puissions pas répondre à votre demande à temps.

Designs

Lorsque vous fournissez vos designs, nous demandons qu’ils nous soient envoyés dans un fichier Illustrator (AI) ou Photoshop (PSD) pour assurer une qualité d’impression supérieure. Dans les situations où vous fournissez un autre type de fichier (ex: JPEG, PNG) et dont nous jugeons qu’il n’est pas assez de bonne qualité, nous vous proposerons le service d’infographie entraînant des frais supplémentaires. Sérigraphie MTL pas responsable d'une impression de mauvaise qualité due à un fichier reçu de moindre qualité;

Sérigraphie MTL n’est pas responsable des fautes d'orthographe, des erreurs ou des problèmes dans votre fichier (design). Évidemment, nous faisons de notre mieux pour détecter ces erreurs et vous les signaler. Toutefois, il se peut que nous ne les détections pas toutes. Si ces erreurs se retrouvent dans votre fichier (design) présent sur la Fiche de production que vous avez approuvée, c'est ainsi que nous l'imprimerons.

Approbation – Fiche de production

Tout projet nécessite l’approbation de la Fiche de production. Vous avez la responsabilité de vérifier et d’approuver tous les éléments qui s’y retrouvent (ex: quantité de vêtements, couleur et modèle de vêtements, design, dimension du design, orthographe, positionnement, etc.) avant que notre équipe lance votre projet.

Sérigraphie MTL n’est pas responsable des corrections demandées après l'approbation de la Fiche de production. Nous vous demandons d’approuver la Fiche de production dans les 24 à 48 heures suivant sa réception, sinon il pourrait y avoir des retards de production. Toute modification demandée après l'approbation du client de la Fiche de production entraînera des retards de production et pourrait entraîner des frais supplémentaires.

Prix des vêtements

Le prix des vêtements est déterminé en fonction du prix de nos fournisseurs. Si le fournisseur change le prix des vêtements (ex: inflation, frais de transport, fin de rabais, etc.), Sérigraphie MTL se réserve le droit de modifier le prix. À cet effet, si le devis n’avait pas été accepté au moment où le prix a changé, ce dernier sera modifié avec le nouveau prix.

Vêtements en rupture de stock

Au moment où vous communiquez avec notre équipe pour un devis ou une commande, nous vous proposons des vêtements qui sont disponibles auprès de nos fournisseurs. Tous les vêtements sont commandés une fois la Fiche de production signée. Or, nous ne pouvons garantir leur disponibilité au moment où nous passerons la commande. Si le modèle choisi ou si certaines grandeurs sont en rupture de stock, nous vous fournirons une liste des remplacements possibles et nous vous la ferons approuver avant de commander l'article choisi. Si vous décidez d’attendre que les vêtements soient disponibles, votre projet sera commencé seulement une fois que nous aurons reçu tous les vêtements/toutes les grandeurs de la commande.

Positionnement du design

Même si notre équipe est formée d’experts, il n’existe aucun moyen de mesurer parfaitement le positionnement du design, car chaque vêtement est placé à la main sur la presse. Par exemple, si vous demandez une impression à 3,5 pouces du col, nous l'utiliserons comme guide de référence et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que tous les vêtements atteignent cet objectif. Tous les chandails n'auront pas le design positionné à 3,5 pouces du col. Nos standards sont « 1 pouce de différence dans les deux sens (en haut et en bas) ». Or, jusqu'à 1 pouce dans les deux sens (en haut et en bas), n’est pas considéré comme une erreur d'impression et nous ne réimprimerons pas ni ne rembourserons les chandails.

Annulation

Aucune annulation ne sera acceptée une fois que la Fiche de production est signée.

Éléments manquants et erreurs

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous fournir la quantité exacte que vous avez commandée. Toutefois, nous travaillons de façon manuelle et il est possible qu’il y ait des petites erreurs lors de la production (ex: petite tache d’encre, petit décalage de l’impression, etc.). Sérigraphie MTL n’est pas responsable d’un taux d’erreur jusqu’à 3 % sur les quantités de plus de 100 et jusqu’à 10 % sur les quantités de moins de 100. Il est recommandé de prévoir quelques vêtements de plus selon la quantité;
Dans le cas où il y a des articles manquants dans votre commande, vous ne serez pas facturé pour ces derniers. Toutefois, nous ne traiterons pas une réimpression pour moins de 10 % de votre commande (ou 12 vêtements minimum);
Sérigraphie MTL n’est pas responsable des pertes de profits sur les articles manquants de votre commande. (ex: Si vous avez payé 5 $ par t-shirt pour son impression, mais que vous le vendez 20 $, nous sommes responsables seulement du 5 $ que vous auriez payé pour le t-shirt).

Vêtements fournis par le client

Sérigraphie MTL n’est pas responsable des vêtements que vous apportez.

Vêtements en polyester

Sérigraphie MTL travaille avec des encres de qualité conçues spécialement pour le polyester. Toutefois, il y a toujours un risque que l’encre du design change de couleur au moment de la cuisson au four. Sérigraphie MTL n’est pas responsable s’il y a un changement de couleur du design.

choix de Vêtements

Sérigraphie MTL travaille avec des encres de qualité conçues spécialement pour le polyester. Toutefois, il y a toujours un risque que l’encre du design change de couleur au moment de la cuisson au four. Sérigraphie MTL n’est pas responsable s’il y a un changement de couleur du design.

qualité

Notre priorité est la qualité. Nous essayons de vérifier chaque vêtement imprimé avant de les mettre dans les boîtes. Toutefois, des erreurs peuvent se glisser. En tant que client, vous avez la responsabilité de vérifier les vêtements de votre commande. Vous avez 72 heures à partir du moment où vous recevez votre commande pour nous informer de tout problème lié à celle-ci.
Sérigraphie MTL ne sera pas responsable des erreurs de votre commande si vous nous avisez 72 heures après la réception de votre commande. Sérigraphie MTL ne sera pas non plus responsable de toute perte liée aux erreurs.

réclamations

Sérigraphie MTL s’assure que chaque commande quittant son entrepôt est de qualité et est conforme à la commande initiale. Nous traitons tous nos clients de la même façon, peu importe l’ampleur de la commande. Toute commande imprimée ne respectant pas la Fiche de production approuvée en lien avec les Termes et conditions de Sérigraphie MTL, pourra bénéficier d’une réimpression des vêtements endommagés. Dans le cas où les vêtements sont fournis par le client, Sérigraphie MTL assume seulement la réimpression (les vêtements sont assumés par le client).

Sérigraphie MTL n'offre pas de remboursement, mais réimprime toute erreur de production dépassant le taux d’erreur standard.

Toute demande de réimpression doit être faite à l’intérieur de 72 heures suivant la réception de la commande. La demande doit être envoyée à info@serigraphiemtl.com.

Sérigraphie MTL demande qu’on lui renvoie les vêtements endommagés. Sérigraphie MTL n’est pas responsable des vêtements vendus ou donnés avant le renvoi des vêtements. (ex: Vous commandez 100 t-shirts. Vous en avez vendu 20, mais vous découvrez une erreur d'impression. Vous nous en renvoyez donc 80. Nous ne sommes responsables que de la réimpression des 80 restants).